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平臺概述


 

“互聯網+服務群眾”綜合信息平臺是響應并貫徹落實黨的十八大和全國組織工作會議精神,以及國務院關于加快推進“互聯網+政務服務”工作指導意見,旨在創新社會管理和聯系服務群眾方式、拓寬民意表達渠道、密切黨群關系、加強服務型基層組織建設而開發建設的信息平臺。

 

通過群工平臺可基于網絡搭建起覆蓋基層村(社區)、鄉鎮(街道)、區(縣)、市等各級的高效快捷、上下聯動的聯系服務群眾工作平臺,暢通信息渠道;可建立流程簡明、職權清晰、責任明確的服務群眾工作信息管理體系,將群眾訴求問題和事項辦理流程化,實現問題事項發現、受理、分流、處置、結案、反饋的閉環管理;還可加強對群眾反映事項辦理情況的督查,及時向群眾反饋,接受群眾監督,形成“服務群眾制度化、處理問題流程化、督查督辦自動化”的服務群眾工作體系。

 

系統結構


  

         

 

該平臺主要由市、區(縣)、鄉鎮(街道)等服務群眾相關工作部門、各基層村(社區)以及群眾用戶使用:

 

群眾用戶:即平臺的服務對象,可以通過網上反映自己的訴求問題和事項,通過平臺實現網上辦事;

村(社區)、鄉鎮(街道)、區(縣)、市等各級單位部門用戶:即平臺的使用對象,主要對群眾問題和訴求事項使用系統通過網絡進行收集、受理、分流、處置、跟蹤、結案、反饋和評價等管理。

 

功能應用


 

(一)工作業務處理

  

事項辦理子系統:通過平臺將基層村(社區)、鄉鎮(街道)、區(縣)指揮中心、區(縣)級單位部門和市級指揮中心、市級單位部門等多個層級聯通,構建多級聯動工作機制,將群眾訴求問題和事項辦理流程化,實現問題事項發現、受理、分流、處置、跟蹤、結案、反饋、評價的閉環管理,包括事項受理登記、網上反映事項審核、待辦事項處理、事項辦結反饋、事項跟蹤督辦、事項歸檔查詢、事項復查審核等功能。

 

村居公開子系統:實現各基層村(社區)兩委班子、政務、財務、黨務、服務等相關信息公開的發布與管理;群眾將自己的手機號關聯注冊至所在村(社區)后,即可以(且僅可以)查看自己所屬村(社區)的村居公開信息,對村(社區)相關工作進行監督。

 

民事代辦子系統:針對群眾日常生產生活相關的一些證照辦理類常規性服務,由村(社區)代辦員為群眾提供全程代辦服務,實現代辦服務項目發布管理,代辦服務事項受理、分流、處置、跟蹤、結案、反饋、評價等管理。

 

惠民政策子系統:實現各級單位惠民政策的發布管理,惠民政策信息發布后群眾可以通過平臺前端網站與移動應用APP進行各類政策信息查詢。

 

扶貧幫困子系統:實現市、區(縣)、鎮(街)、村(社區)等各級扶貧相關信息管理和數據查詢統計分析,實現各級單位扶貧工作計劃管理;實現貧困村、兩委班子、駐村工作隊、第一書記等信息管理,實現貧困戶信息管理,實現結對幫扶管理,實現大學生村官、本土干部人才信息管理,實現后進整頓臺賬管理;實現各級貧困村、戶等數據統計分析。

 

通知下達子系統:實現各級單位由上至下的相關公告通知信息的發布與管理,包括針對各級單位的內部工作性質通知,也包括針對公眾的公開公告信息。

 

 

 

 

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(二)群眾在線服務


         群眾可以通過web網頁、移動APP、微信公眾服務號、觸摸查詢機等方式使用平臺服務。群眾可以通過網絡在線反映事項問題、跟蹤查詢自己所反映事項問題的辦理進度與辦理結果、查看自己所屬村(社區)公開信息、查看各級單位發布的惠民政策與民事代辦服務信息等。

  

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(三)數據分析決策


數據查詢統計:針對通過平臺系統處理的群眾事項、民事代辦等業務數據,實現數據的歸檔、查詢、統計和分析,生成相關統計報表,為各級服務群眾工作管理部門和主管領導用戶提供工作考核與決策數據支撐。包括群眾事項檔案庫查詢、事項處理情況統計分析、群眾反映事項涉及領域統計分析、事項反映渠道分析、群眾滿意度統計分析、事項亮燈督辦考核情況統計分析等。

 

大數據挖掘分析:隨著平臺系統運行推廣,民情信息數據不斷積累,為進一步挖掘數據價值,發揮數據作用,可以就群眾反映的問題進行深入挖掘分析,第一時間掌握轄區內群眾的利益訴求和思想動態,全面了解當前群眾關注的社會熱點難點問題,幫助政府部門找準基層需求、群眾盼求,找準工作中存在的問題和不足,找出工作薄弱點、突破口,及時進行社會穩定分析預警,并采取有針對性的應對措施,更有的放矢地實施科學決策、民主決策,研判施政情況,參謀決策部署。

 

    


使用方式


 


 

 

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